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广东正美家具科技有限公司

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服务承诺

     “优越质量,完备服务”是我司一贯秉承的宗旨,客户服务部为顾客提供一切售后服务,无论是维修保养,家具搬迁,定期亲善拜访,以至处理客户咨询,均可通过客户服务部为您作妥善安排,务求服务周详及全面,以实践我司以客为尊的服务承诺。为了配合公司的业务发展,我司设立了遍及全国的客户服务网络,保证为客户提供高效率六年保修服务,终身维护的售后服务,确保客户能安心使用。

 

        为了维护客户的合法权益,良好的树立商业品牌,我公司特承诺以下服务:

 

一、售后服务的基本要求(免费维修保养)

 

        我司为客户提供妥善的产品保用,以免客户因制造所导致之产品故障或损坏而蒙受损失,确保消费者利益。

 

        产品保修期:产品保修期为自产品运抵现场完成安装经验收合格之日起,按照国家相关产品质量保修规定及我司为保证客户利益而提供的高效率六年保修,终身维护的售后服务。保用期内,因产品质量、安装等非人为因素和不可抗力而出现的产品质量问题,我司将免费进行保修,维护及退换,确保客户能安心享用合同家具。

 

        维护响应:在保修期内,我司接到用户维修请求后, 2小时内作出响应。

 

二、免费培训服务:

 

        派专业技术人员免费为客户提供产品基本结构、使用操作、日常保养、常见故障排除、紧急情况处理等技术培训。

 

三、补货服务

 

        在产品的保用期内,因产品质量或因我司运送安装造成损坏,可免费更换受损部分或整件货物。我司专业的售后服务队伍,使补货效率非同一般,客户服务维修专员将亲赴工地现场跟进,及时了解情况,迅速解决问题,此项服务令客户在购买我司产品后,全无后顾之忧。

 

四、家具搬迁重组

 

        我们的专业队伍可无偿替客户将现有的办公室或(现场)家具迁往新的地址,或者为客户的办公室或(现场)重新安排家具编排组合。

 

五、定期回访客户

 

        每个季度由专职人员定期回访客户,提供追踪服务。我们期望了解客户的需要,客户的意见或建议,可使我们有针对性地改进产品及服务。

 

        全国统一服务热线:400-0886900;客户服务电话:0769-88875858 ;24小时热线:13802505219.

 

六、保修期过后条例:

 

       凡是我公司产品,所造成的维修费用只按实际成本收取.
 

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